我们收到了客户反馈——有时您的马克杯可能会与您的手机取消配对。这可能会非常烦人。我们已就此作出努力，并发布更新，解决了 iPhone 和 Android 手机的这些连接问题。
重要提示：如果您还没有这样做，请将您的马克杯更新到最新固件。您应该使用固件 271 或更高版本。如果您在保持连接时遇到问题因而无法进行更新，请按照以下步骤重新连接您的马克杯，然后执行更新。
请尝试以下步骤重新连接您的马克杯：
确认 Ember 马克杯已经 接通电源
如果您在将 Ember 马克杯重新连接到移动设备时遇到困难，请首先确认您的 Ember 马克杯已接通电源。可以从充电杯垫上取下马克杯，并将其轻轻摇动以移动内部加速度计，来确保您的马克杯可以使用。如果 Ember 已接通电源并准备连接，这将在短时间内点亮 LED。如果 LED 未亮起，只需按一下电源按钮即可打开 Ember 电源。
如果您的 Ember LED 连续显示红灯，请单击此处以执行后续步骤。
打開和關閉藍牙
从蓝牙设置关闭移动设备上的蓝牙功能。执行此操作后，请在关闭状态下至少等待 30 秒，然后再打开蓝牙连接。（请注意，从 iOS 设备上的控制中心切换蓝牙，而非使用蓝牙设置切换蓝牙将无法成功执行需要完成的正确步骤）。 为确保蓝牙连接正常工作，将蓝牙完全断电并重新打开电源将确保连接设备正常工作。
强制关闭 Ember 应用
iPhone 8 或更早机型
双击 Home 键以显示最近使用的应用程序。
向右或向左滑动即可找到 Ember 应用。
向上滑动应用程序的预览以关闭 Ember 应用程序。
iPhone X：
在主屏幕上，向上滑动并暂停。
牢牢触摸并按住应用程序，然后点击带有减号的红色圆圈。当您看到带有减号的红色圆圈时，您也可以向上滑动以关闭应用程序。
Android 机型：
点击主页按钮或屏幕左侧的“最近使用的应用”键。
向上或向下滚动以找到 Ember 应用程序。
从左侧或右侧滑动即可关闭应用，或按全部关闭以关闭所有打开的应用。
这将清除应用。
重启 Ember 马克杯电源
要关闭 Ember 电源，请按住位于 Ember 马克杯底部的电源按钮 4 - 5 秒，直到 LED 渐变为 OFF。通过轻轻摇动可以确认 Ember 完全断电。如果 Ember 仍未断电，则 LED 会在检测到移动时亮起。
成功关闭 Ember 电源后，继续打开 Ember 电源。为此，请再按一次的电源按钮，LED 指示灯将亮起。
打开 Ember 应用
执行这些步骤后，继续打开 Ember 应用。应用启动后，点击 Ember 马克杯图标重新启动连接。
*如果您仍遇到困难，请单击此处以了解后续步骤。