Als de Ember niet aangaat of wil opladen, kun je een paar dingen proberen:
Als er op de Ember een rode LED continu brandt, gaan we de oplader controleren. De pinnen op de onderlegger moeten terug omhoog kunnen veren en op gelijke hoogte blijven. Als één of beide pinnen ingedrukt of ongelijk lijken te zijn, is de verbinding tussen je Ember en de lader niet stabiel en zullen er problemen zijn met opladen of inschakelen. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op!
Als de onderlegger er goed uitziet, probeer je de Ember te resetten. Voer een reset van je mok uit om alle gegevens die mogelijk het probleem veroorzaken opnieuw te kalibreren. Houd hiervoor de aan/uit-knop aan de onderkant van de mok ongeveer 14 seconden ingedrukt totdat je de LED rood ziet knipperen. (De Ember zal eerst blauw, dan geel en dan rood knipperen) Laat op dat moment de knop los en wacht tot de LED op de mok weer wit knippert. Let op: als je je mok eerder aan je smartphone had gekoppeld, moet je nadat je het rode lampje hebt gereset, de "Ember ceramische mok" in de Bluetooth-instellingen op je mobiele apparaat vergeten en opnieuw koppelen.
Als de Ember na het uitvoeren van deze stappen nog steeds niet aangaat, neem dan contact met ons op!