Abbiamo ricevuto feedback dai clienti che asseriscono che ci sono momenti in cui la tazza si disassocia dal loro dispositivo. Questo può essere abbastanza frustrante e fastidioso. Ci siamo impegnati molto per farlo e abbiamo rilasciato un aggiornamento che risolve i problemi di connettività sia per gli iPhone che per i telefoni Android.
IMPORTANTE: se non lo ha già fatto, aggiorni la tazza con il firmware più recente. Dovrebbe avere il firmware 271 o uno successivo. Se ha problemi a restare connesso per fare l'aggiornamento, la preghiamo di seguire i passaggi seguenti per ricollegare la sua tazza e in seguito eseguire l'aggiornamento.
Provi i seguenti passaggi per ricollegare la tazza:
Si accerti che la tazza Ember sia accesa.
In caso di difficoltà nel ricollegare la Tazza Ember al dispositivo mobile, per prima cosa assicurarsi che l'Ember sia accesa. Per accertarsi che la tazza sia pronta all'uso, basta scuoterla leggermente, dopo averla rimossa dal piattino di ricarica, così da far muovere l'accelerometro all'interno. In questo modo il LED si illuminerà per breve tempo, se l'Ember è accesa e pronta a connettersi. Se il LED non lampeggia, basterà premere una volta il pulsante di accensione per accendere l'Ember.
Se il LED Ember ha una luce ROSSA fissa, clicchi qui per i passaggi successivi.
Attivi/disattivi il Bluetooth.
Spenga il Bluetooth sul suo dispositivo mobile dalle impostazioni del Bluetooth. Dopo averlo fatto, lo lasci SPENTO per almeno 30 secondi e poi proceda all'accensione della funzione Bluetooth. (Si noti che, sui dispositivi iOS, è sconsigliato disattivare/attivare il Bluetooth dal centro di controllo invece che dalle impostazioni Bluetooth in quanto non verranno completate correttamente tutte le procedure necessarie).
Per garantire che la connettività funzioni, si consiglia di spegnere il Bluetooth e poi di riaccenderlo per assicurare il funzionamento del dispositivo collegato.
Esegua la chiusura forzata dell'applicazione Ember.
iPhone 8 o versioni precedenti.
- Faccia doppio clic sul pulsante "home" per vedere le app utilizzate più di recente.
- Scorra verso destra o sinistra per trovare l'app Ember.
- Scorra verso l'alto nell'anteprima dell'app per chiudere l'app Ember.
iPhone X:
- Dalla schermata "home", scorra verso l'alto e metta in pausa.
- Prema e tenga premuta l'app, quindi clicchi il cerchio rosso con il segno meno. Può anche scorrere verso l'alto per chiudere l'app, non appena vede il cerchio rosso con il segno meno.
Su Android:
- Clicchi il tasto "applicazioni recenti", a sinistra del pulsante "home" o sullo schermo.
- Scorra verso l'alto o verso il basso per trovare l'App Ember.
- Scorra da sinistra o destra per chiudere le app o clicchi "chiudi tutto" per chiudere tutte le app aperte.
- In questo modo l'app verrà eliminata.
Spenga e riaccenda la Tazza Ember.
Per spegnere l'Ember, tenga premuto il pulsante d'accensione situato in fondo alla Tazza Ember per 4-5 secondi finché il LED non si spegnerà. Può assicurarsi che l'Ember sia completamente spenta scuotendola leggermente. Se l'Ember è ancora accesa, il LED si illuminerà quando rileva del movimento.
Dopo aver spento correttamente l'Ember, la riaccenda. Basterà premere una volta lo stesso pulsante d'accensione e il LED si illuminerà.
Aprire l'app Ember
Dopo aver eseguito questi passaggi, apra l'applicazione Ember. Una volta aperta, clicchi sull'icona della tazza Ember per riavviare la connessione.
*Se continua a riscontrare difficoltà, clicchi qui per i passaggi successivi.