Si l'Ember se déconnecte de l'application Ember, les étapes suivantes peuvent garantir une connexion sécurisée.
Nous vous assurons également que le mug Ember reste fonctionnel s'il se déconnecte de l'application Ember. Dans ce cas, il garde la température préférée en mémoire et la maintient à chaque utilisation ! Vérifiez également ici que votre téléphone est compatible avec l'application Ember.
Si vous utilisez un appareil Android, commencez par vider le cache et les données de l'application.
Désactiver et réactiver Bluetooth
Désactivez Bluetooth sur votre appareil mobile à partir des paramètres Bluetooth. Après l'avoir fait, attendez au moins 30 secondes avant de réactiver la connexion Bluetooth.
Pour vous assurer que la connexion fonctionne, il suffit d'éteindre complètement Bluetooth et de le rallumer pour que l'appareil connecté fonctionne.
Fermez l'application Ember
Éteindre et rallumer le mug Ember
Pour éteindre l'Ember, appuyez pendant 4 à 5 secondes sur le bouton d'alimentation situé au bas du mug jusqu'à ce que la LED s'éteigne. Vous pouvez vérifier que le mug Ember est bien éteint en le secouant légèrement. Si l'Ember est toujours allumé, la LED s'allume lorsqu'elle détecte un mouvement.
Une fois que l'Ember a bien été éteint avec succès, procédez au rallumage de l'Ember. Pour ce faire, appuyez une fois sur le même bouton d'alimentation pour que la LED s'allume.
Ouvrez de nouveau l'application Ember.
Une fois ces étapes réalisées, continuez en ouvrant l'application Ember. Une fois l'application lancée, appuyez sur l'icône du mug Ember pour rétablir la connexion.
Pour bénéficier de la garantie, une autorisation de retour doit être demandée à notre service clientèle. Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service clientèle ici. Vous devez livrer le produit dans son emballage d'origine, ou dans un emballage offrant un degré de protection équivalent, à l'adresse indiquée par Ember. Sauf si la loi applicable l'interdit, Ember exige que vous fournissiez une preuve d'achat et/ou que vous vous conformiez à d'autres exigences pour pouvoir bénéficier du service de garantie. Au cas où un service de garantie serait nécessaire, veuillez consulter la politique d'Ember en matière de garantie pour plus de détails.