Si l'Ember ne s'allume pas ou ne se recharge pas, vous pouvez essayer quelques solutions possibles :
Si l'Ember affiche une lumière rouge en continu, vérifiez le sous-verre de charge. Les broches du sous-verre doivent revenir à leur position initiale et rester au même niveau. Si l'une des broches ou les deux semblent en retrait ou ne sont pas au même niveau, votre Ember et votre sous-verre de charge ne reçoivent pas une connexion constante et auront donc des problèmes de charge ou de mise sous tension. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter !
Si le sous-verre a l'air en bon état, essayez de réinitialiser l'Ember. Nous allons procéder à une réinitialisation de votre mug afin de recalibrer toutes les données susceptibles d'être à l'origine du problème. Pour ce faire, maintenez le bouton d'alimentation situé au bas du mug enfoncé pendant environ 14 secondes jusqu'à ce que la LED clignote en rouge. (L'Ember clignotera d'abord en bleu, puis en jaune, puis en rouge). À ce stade, relâchez le bouton pour que la LED s'allume en blanc. Veuillez noter que si vous aviez déjà connecté votre tasse sur votre smartphone après avoir effectué une réinitialisation indiquée par la lumière rouge, vous devrez oublier le « mug Ember en céramique » dans les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile et procéder de nouveau à l'appairage.
Si après avoir essayé ces solutions, l'Ember ne s'allume toujours pas, veuillez nous contacter!