Hemos recibido comentarios de clientes que afirman que en ocasiones su taza puede quedar desconectada de su teléfono. Esto puede resultar bastante molesto y fastidioso. Hemos trabajado en esto y hemos lanzado una actualización que soluciona estos problemas de conectividad para móviles iPhone y Android.
IMPORTANTE: si aún no lo ha hecho, actualice el firmware de su taza. El firmware debería ser 271 o posterior. Si tiene problemas para permanecer conectado y llevar a cabo la actualización, consulte los pasos siguientes para volver a conectar su taza y luego descargue la actualización.
Intente los siguientes pasos para volver a conectar su taza:
Confirme que la taza Ember esté encendida
Si tiene dificultades para volver a conectar su taza Ember a su dispositivo móvil, primero confirme que su Ember esté ENCENDIDA. Puede asegurarse de que su taza esté lista para utilizarse, si la agita suavemente mientras está desconectada del posavasos-cargador para mover el acelerómetro interno. Esto iluminará el LED durante unos instantes si la Ember está encendida y lista para conectarse. Si no se observa ninguna actividad en el LED, presionar una sola vez el botón de encendido hará que su Ember se encienda.
Si el LED de su Ember muestra una luz ROJA fija, haga clic aquí para consultar los próximos pasos.
Desactive y active el Bluetooth
Desactive el bluetooth de su dispositivo móvil desde la configuración de Bluetooth. Después de esto, espere al menos 30 segundos en estado DESACTIVADO antes de ACTIVAR la conectividad bluetooth. (Tenga en cuenta que desactivar y activar el bluetooth en los dispositivos iOS desde la configuración del bluetooth del centro de control, no realizará correctamente los procedimientos adecuados que deben completarse).
Para garantizar que la conectividad funcione, deje que el Bluetooth se apague por completo y vuelva a encenderlo, así se asegurará de que el dispositivo conectado funcione.
Fuerce el cierre de la aplicación de Ember
iPhone 8 o anterior
- Haga doble clic en el botón de Inicio para que se muestren sus aplicaciones más recientes.
- Deslice el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la aplicación de Ember.
- Deslice el dedo hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrar la aplicación de Ember.
iPhone X:
- Desde la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba para pausar.
- Toque firmemente sobre la aplicación y manténgala presionada, luego pulse el círculo rojo con el signo menos. También puede deslizarse hacia arriba para cerrar la aplicación tan pronto como vea el círculo rojo con el signo menos.
En Android:
- Presione la tecla "Aplicaciones recientes", que se encuentra a la izquierda del botón de inicio o en su pantalla.
- Desplácese hacia arriba o hacia abajo para localizar la aplicación de Ember.
- Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para cerrar aplicaciones o presione "cerrar todas" para cerrar todas las aplicaciones abiertas.
- Esto borrará la aplicación.
Apague la taza Ember y vuelva a encenderla
Para apagar la Ember, mantenga pulsado el botón de encendido situado en la parte inferior de la Taza Ember durante 4-5 segundos hasta que el LED se apague. Puede asegurarse de que la Ember está completamente apagada si la agita suavemente. Si la Ember sigue encendida, el LED se iluminará cuando detecte movimiento.
Una vez que la Ember se haya apagado correctamente, enciéndala de nuevo. Para hacerlo, pulse una vez el mismo botón de encendido y el LED se iluminará.
Abra la aplicación de Ember
Una vez que haya realizado estos pasos, abra la aplicación de Ember. Cuando la aplicación esté lista, pulse el icono de la taza de Ember para reiniciar la conexión.
*Si sigue teniendo dificultades, haga clic aquí para ver los siguientes pasos.