Lässt sich der Ember Mug nicht einschalten oder laden, versuchen Sie es bitte mit folgenden Schritten:
Wenn die LED Ihres Ember Mug konstant rot leuchtet, prüfen Sie bitte den Ladeuntersetzer. Die Ladestifte auf dem Untersetzer müssen auf gleicher Höhe stehen und zurückfedern. Sind einer oder beide Ladestifte eingedrückt oder stehen sie unregelmäßig, gibt es keine stabile Verbindung zwischen Ihrem Ember Mug und dem Ladeuntersetzer, sodass Probleme beim Laden oder Einschalten entstehen. Sollte das der Fall sein, wenden Sie sich bitte an uns!
Ist der Ladeuntersetzer in Ordnung, versuchen Sie es bitte mit einem Reset Ihres Ember Mug. Ein Reset Ihres Ember Mug überschreibt alle Daten, die eventuell die Ursache des Problems waren. Halten Sie dazu die Einschalttaste im unteren Bereich des Bechers etwa 14 Sekunden gedrückt, bis die LED rot blinkt. (Die LED Ihres Ember Mug blinkt erst blau, dann gelb, dann rot) Lassen Sie dann die Taste wieder los und warten Sie, bis die LED weiß blinkt. Hinweis: Hatte die LED rot angezeigt und wurde ein Reset durchgeführt, müssen sie zuerst den Eintrag „Ember Ceramic Mug“ aus den Bluetooth-Optionen Ihres Smartphones löschen, bevor Sie die Verbindung wiederherstellen.
Lässt sich Ihr Ember Mug nach diesen Schritten immer noch nicht einschalten, wenden Sie sich bitte an uns!